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紫牛头条｜45把雨伞“全损”退货引热议：家委会致歉补款，校方拒回应

“贵校退回的产品没有一把是完好的，而且还写了姓名。”近日，浙江一商家在社交平台发帖称，收货地址为苏州市浒墅关中心小学的买家网购了45把红色雨伞后申请无理由退货，退回的雨伞均有明显使用痕迹且写有学生姓名实盘杠杆交易，引发社交平台热议。目前，商家已隐藏相关视频，并透露学校家委会已多次致歉并补足款项。涉事学校苏州市浒墅关中心小学校未对此事作出回应。

商家反映：45把一次性红伞使用后退货，伞身写有学生姓名

据商家介绍，此前该买家从其店铺订购了45把红色雨伞，订单于5月12日显示签收。13日，买家曾反馈有5把坏伞，但商家因事务繁忙未能及时回复。5月15日，买家将45把雨伞全部退回。

商家表示，在买家下单前，其已明确告知对方该批雨伞为一次性用品，仅承诺“收到破损包换”，但使用过程中造成的破损不提供售后保障。为佐证自己的说法，商家还在社交平台发布视频，展示了全新雨伞的模样——每一把都被完整打包在透明包装袋中，外观无任何破损。

商家在视频中进一步展示了退回的雨伞：所有雨伞均有清晰的使用痕迹，伞面褶皱、破损明显，更关键的是，每一把伞上都写有疑似在校学生的姓名。据悉，该批45把雨伞总价338.14元，加上往返运费，商家合计损失378元。据商家反映，针对此事曾多次联系买家，均显示已读未回。

记者探访：入校采访遭拒，电话咨询被直接挂断

5月20日上午10时许，扬子晚报/紫牛新闻记者抵达涉事的苏州市浒墅关中心小学校正门，此时正值教学时间，校园内相对安静。

在学校门卫处，记者表明身份，并提出希望就“45把红色雨伞全损退货”一事，向校方管理人员了解相关情况。在等待近半个小时后，学校门卫告知记者，“校长和办公室工作人员目前都不在，没办法接受采访。”当记者询问是否可以联系其他相关老师时，学校门卫以“没有权限”为由婉拒，并示意记者可以通过电话与学校领导进行联系。

然而，当记者拨打学校办公电话并表明采访意图后，学校工作人员却直接挂断了电话。

平台与律师解读：无理由退货不等于“免费使用”

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针对此次事件涉及的售后规则问题，记者咨询了淘宝平台客服。客服表示，根据平台规则，若买家申请无理由退货的商品存在使用痕迹或损坏，卖家可在退货申请中拒绝处理并上传商品破损凭证。

客服建议，商家应先确认退货商品的实际状态，若能提供签收时完好的证明材料（如物流签收记录等），可拒绝退货申请，并通过订单详情页的售后管理入口提交争议凭证，平台会根据双方举证情况判定责任归属。

江苏烨辉律所王一丹律师指出，在事实尚未查明前，不宜直接认定学校、老师或学生存在恶意退货行为。但从法律角度看，网络购物中的“七日无理由退货”并不等于“免费使用后退货”。根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者主张无理由退货的前提是商品应当保持完好，不影响二次销售。

王一丹律师告诉记者，如果商品已经被实际使用，且损坏、污染或丧失再次销售价值，再以“无理由退货”或虚假“质量问题”为由要求退款，则明显违背诚实信用原则，商家有权拒绝退款并要求赔偿相应损失。

商家隐藏相关视频，称家委会已致歉并补足损失

记者注意到，5月19日晚，商家下架了此前发布的相关视频。商家社交平台账号在评论区留言透露，事件已得到解决——涉事学校的家委会曾多次主动联系商家，就此次雨伞退货事件表达歉意，并已足额补足了45把雨伞的货款及相关运费损失。